Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op het moment van aankoop.
Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek of goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd. In dat geval vervalt uw recht op terugbetaling.
Termijn:
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Na deze termijn kunnen wij helaas geen ruiling of terugbetaling meer aanbieden.
Staat van het product:
Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voor hygiënische producten geldt dat ze zorgvuldig moeten worden gereinigd voordat het retourproces kan starten.
Uitzonderingen:
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, zoals: ondergoed, lingerie, panty's of bepaalde vrouwelijke hygiëneproducten.
Retourprocedure starten:
Als u een artikel wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@vanveenamsterdam.nl met vermelding van uw bestelnummer, reden van retour, een foto van het product (bij schade), en uw contactgegevens.
Let op: Ons enige retourmagazijn bevindt zich in China. Retouren die naar een ander adres worden verzonden, worden niet verwerkt en komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Pakketten zonder voorafgaande melding worden als ongeldig beschouwd.
Retour op eigen risico:
Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, beschadigde of bij de douane vastgehouden pakketten tijdens het retourtransport.
Pakket volgen:
Uw retourzending moet vergezeld gaan van een track & trace-nummer dat u aan ons moet doorgeven. Hiermee kunnen wij de ontvangst in ons magazijn bevestigen en het terugbetalingsproces starten. Zonder trackingcode kunnen wij ontvangst niet garanderen, en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.
Procedure:
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 30 dagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode (bankkaart of anders).
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling:
Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening. Als u nog niets ziet, neem dan contact op via info@vanveenamsterdam.nl.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden sterk aan een verzenddienst met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar China. De verzendkosten beginnen vanaf ongeveer 20 euro en zijn volledig ten laste van de klant.
Defecte producten:
Indien u een defect artikel ontvangt, sturen wij u kosteloos een nieuw product toe.
Annulering:
Vanwege de automatisering van ons systeem is het helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is bevestigd.
